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Verizon ofrece créditos a usuarios tras apagón nacional que afectó llamadas, datos y servicios de emergencia
Un apagón masivo en la red de Verizon dejó ayer, 14 de enero de 2026, a miles de usuarios sin servicio de telefonía móvil ni datos en gran parte de los Estados Unidos, con reportes de dispositivos mostrando “SOS” y sin señal. La interrupción comenzó alrededor del mediodía (ET) y se prolongó por casi 10 horas, generando aumento de quejas en plataformas como DownDetector, donde se registraron más de 170,000 reportes de fallas en el pico del evento.
Ciudades importantes como Nueva York, Chicago, Los Ángeles, Boston y Washington D.C. estuvieron entre las más afectadas, con fallas tanto en llamadas de voz, mensajes de texto y datos móviles. La empresa rival T-Mobile afirmó que su red operaba con normalidad, aunque reconoció que usuarios de esa compañía podían tener problemas para comunicarse con clientes de Verizon durante la falla.
Respuesta de Verizon y detalles técnicos
Verizon confirmó que la red fue totalmente restablecida hacia las 10:15 p.m. (ET) y que su equipo de ingenierías trabajó durante horas para solucionar el problema, aunque no dio detalles completos sobre la causa específica de la falla. La compañía afirmó que se trató de un tema de software y que no hay indicios de un ciberataque detrás del apagón.
El incidente también generó preocupación por la interrupción de servicios de emergencia, ya que ciudades como Nueva York y Washington, D.C. advirtieron que el acceso a servicios como el 911 podía verse afectado, instando a usuarios a buscar alternativas como líneas fijas o dispositivos de otros operadores.
Créditos y disculpa a clientes afectados
Ante la magnitud de la falla, Verizon anunció este jueves 15 de enero que otorgará un crédito de 20 dólares a las cuentas de clientes afectados como gesto de disculpa, aunque la compañía reconoció que ningún crédito puede compensar completamente lo ocurrido. Los clientes recibirán un mensaje de texto cuando el crédito esté disponible, y podrán **canjearlo ingresando a la app MyVerizon.
El crédito de 20 dólares no se aplica automáticamente a todas las cuentas; los usuarios deben aceptarlo a través del app o, en algunos casos, contactar soporte para solicitarlo. Verizon señaló que el monto corresponde aproximadamente a varios días de servicio, pero enfatizó que se trata de una medida de alivio y no de compensación total por la interrupción.
Revisión regulatoria y repercusiones
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) indicó que revisará el apagón y evaluará posibles acciones, dado el impacto en la infraestructura crítica de comunicaciones. Este apagón se suma a otras interrupciones en redes de telecomunicaciones en años recientes y pone de relieve los límites de resiliencia en infraestructuras de redes móviles.
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Mientras tanto, algunos usuarios todavía experimentan problemas con la conectividad, son instruidos a reiniciar sus dispositivos para reconectarse a la red.
